エイタックスグループ カスタマーハラスメント対応方針
エイタックスグループは、お客様との信頼関係を大切にし、誠実で質の高い専門サービスの提供に努めます。
一方で、従業員の人格と尊厳を守り、安全で働きやすい職場環境を確保することも、専門サービスを継続的に提供するうえで重要であると考えています。
そのため、正当なご意見・ご要望には真摯に対応しますが、社会通念上許容される範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応します。
対象となり得る行為
- 暴行・傷害その他身体的な攻撃
- 暴言、脅迫、威圧、侮辱、人格を否定する言動
- 長時間の電話、面談、居座り等による拘束
- 同一内容の要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為
- 契約内容を著しく超えるサービスの要求
- 合理的な理由のない著しい値引き、返金または損害賠償の要求
- 土下座、謝罪方法等の過度な要求
- 従業員個人への攻撃、つきまといまたは私生活への過度な干渉
- SNS等への投稿を利用した脅迫的な言動
- 無断での撮影・録音等
- その他、社会通念上許容される範囲を超える行為
※上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、言動の内容、手段・態様、頻度、継続性、経緯その他の事情を踏まえて個別に判断します。
エイタックスグループとしての対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員個人に対応を抱え込ませず、上長・総務管理部門等が連携して対応します。
悪質性が高い場合には、対応の中止、面談・電話の終了、担当者変更、書面による対応への限定、契約関係の見直し等を行う場合があります。
また、必要に応じて、弁護士、警察その他の関係機関へ相談します。
お客様・お取引先の皆様へのお願い
エイタックスグループは、今後も皆様からのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、サービスの改善に努めてまいります。
職員が安心して業務に従事し、質の高い専門サービスを継続的に提供できる環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
エイタックスグループは、職員をカスタマーハラスメントから守りながら、お客様・お取引先の皆様との健全で良好な関係の構築に努めてまいります。